如何預約導遊服務？

預約導遊服務非常簡單： 1. 瀏覽導遊列表，選擇您喜歡的導遊 2. 點擊「預約」按鈕，填寫服務需求 3. 選擇服務時間和地點 4. 完成付款確認 5. 等待導遊確認預約預約成功後，您會收到確認郵件和簡訊通知。

需要提前多久預約？

建議您最好提前 2 天以上預約，導遊較有時間確認行程、安排交通與準備服務內容，選擇也會比較多。系統可接受較近時間的預約，但當天或臨時預約時，可配合的導遊人選通常會比較有限，實際仍需等待導遊確認，敬請見諒。若是多日、跨城市、商務口譯或特殊行程，建議提前 1-2 週提出需求。

越南私人導遊一天費用大概多少？

以 VietGo 目前導遊刊登的 8 小時服務為例，一天參考價格約為 2,000,000～5,000,000 VND。實際價格會依城市、導遊經驗、服務語言、日期、行程難度與服務類型而不同。每位導遊的服務頁會列出其時數與當地支付費用，請以預約頁顯示及雙方確認內容為準。

可以指定中文、英文、日文或韓文導遊嗎？

可以。您可以依語言條件查看合適的導遊，個人頁面會標示其可使用語言。語言程度、專業領域與商務口譯能力可能不同；若有會議、專業術語或特定語言需求，請在預約前清楚說明並由導遊確認。

預約後什麼時候可以聯絡導遊？

預約與付款確認後，導遊會看到您留下的聯絡方式，原則上會在 72 小時內主動與您聯繫；VietGo 也鼓勵導遊儘量提早聯絡，以便討論行程、集合地點與注意事項。若行程即將開始仍未取得聯繫，請來信 support@viet-go.com 或透過網站線上客服聯絡我們，任何語言皆可。

為什麼導遊沒有回覆留言板？

VietGo 是旅客與在地導遊之間的媒合平台，站內導遊皆為自由註冊與自行刊登服務。公開留言板或詢問的回覆速度與是否回覆，主要取決於各位刊登導遊本人的安排與意願，平台無法強制導遊一定要回覆每一則公開留言。若您已有正式預約、付款紀錄，或行程時間已接近但仍未取得聯繫，請來信 support@viet-go.com 或透過網站客服與我們聯絡，我們會協助查詢預約與媒合狀態。

導遊服務包含哪些項目？

我們的導遊服務包含：基本服務： • 景點導覽和解說 • 交通安排建議 • 當地文化介紹 • 語言翻譯服務特殊服務： • 美食推薦和陪同用餐 • 購物導覽和議價協助 • 商務陪同和會議翻譯 • 攝影服務和行程記錄重要提醒： • 本網站導遊不提供牽手、擁抱、親密接觸、親密陪同等服務。 • 也不允許任何騷擾或性騷擾行為。詳細服務項目請參考服務項目。

如何申請退款？

退款作業說明： 1. 登入會員中心，找到該筆預約 2. 點擊「取消預約」並送出 3. 系統會依照取消時間自動判斷是否符合退款政策，符合者會顯示預估退款金額（含原刷卡台幣金額） 4. 送出取消後即建立退款申請，將進入審核與退款流程處理與到帳時間： • 退款受理：3 個工作日內處理（特殊情況除外） • 信用卡到帳：銀行端約 7-15 個工作日（依發卡行作業為準）退款金額會依「取消與退款政策」計算；行程開始前 48 小時內取消原則上不予退款。詳細請參考退款政策。

當天遲到、找不到導遊或遇到緊急狀況怎麼辦？

請先透過預約資料中的聯絡方式通知導遊，並清楚提供目前位置與預計抵達時間。若仍無法聯繫，請保留訊息與通話紀錄，並來信 support@viet-go.com 或透過網站線上客服尋求 VietGo 協助，任何語言皆可。若涉及人身安全或醫療緊急狀況，請優先聯絡當地警方、救護或飯店人員。

可以安排多日或跨城市行程嗎？

可以提出需求。請提供旅遊天數、城市順序、人數、預算、語言、住宿區域與希望體驗的內容，導遊會依可服務日期與範圍回覆。多日或跨城市安排可能需要不同地區的導遊及第三方交通服務；VietGo 負責媒合，不販售套裝行程，最終內容與各項費用須分別確認。

有小孩、長輩或行動不便者也能預約嗎？

若同行者包含行動不便者、年長者或幼齡兒童，請在預約前主動說明年齡、步行能力、輪椅或嬰兒車需求、休息頻率，以及飲食、健康與其他需要留意的事項。站上導遊可依自身能力協助調整行程，但考量交通安全、保險保障及突發狀況處理，建議優先選擇當地合法登記、具備適當保險的旅行社或包車業者。私人導遊能提供較彈性、自由的行程安排，但長者、幼童及行動不便者的身體狀況與臨時需求較難預測。為確保安全，預訂前請詳細確認業者資格、車輛保險、旅遊保險與保障範圍；一般私人導遊服務無法取代專業照護、醫療協助或保險保障。

可以安排哪些越南城市的私人導遊？

目前可依站內導遊與服務地區，尋找河內、胡志明市、下龍灣、寧平、沙壩、峴港、會安、順化、大叻、芽莊、富國島等地的私人導遊、地陪、口譯或商務陪同。實際可預約城市與日期仍取決於當時上線的導遊及其服務範圍。

商務口譯或工廠參訪要如何預約？

請選擇具備口譯或商務陪同能力的導遊，並在預約需求中說明日期、城市、產業、會議或展覽性質、工廠地點、所需語言、服務時數及專業術語。一般陪同口譯與高專業度的同步口譯不同，請先提供足夠資料，讓對方確認是否勝任與報價。

平台收取的費用與當地支付費用有什麼不同？

線上支付的是 VietGo 平台諮詢費（媒合服務費），以新台幣計價；頁面所列的預估當地支付費用，則於服務當天直接支付給導遊或服務人員。VietGo 不代收實際旅遊服務費。預約前請確認頁面上的費用說明與可能產生的額外支出。

送出預約後，多久會確認？

送出需求與完成平台付款後，預約仍需等待導遊確認。確認完成後，系統會寄送通知；若長時間未收到回覆，請來信 support@viet-go.com，我們會協助查詢媒合狀態。請勿在確認前自行安排不可取消的交通或活動。

導遊費用有包含交通、餐費和景點門票嗎？

除非服務頁或雙方確認內容另有註明，導遊報價通常不包含旅客與導遊的交通費、餐費、景點門票、包車及其他個人消費。需要跨城市、包車或特殊活動時，請在預約前提出，並確認由誰支付與預估金額。

遇到下雨、颱風或景點臨時關閉怎麼辦？

導遊會視安全、交通與景點公告和您討論調整時間、順序或替代地點。一般天候變化不一定等同取消；若服務確實無法進行，將依實際情況與取消退款政策處理。請勿要求導遊在不安全的環境中繼續行程。

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Q: 需要提前多久預約？

建議您最好提前 2 天以上預約，導遊較有時間確認行程、安排交通與準備服務內容，選擇也會比較多。 系統可接受較近時間的預約，但當天或臨時預約時，可配合的導遊人選通常會比較有限，實際仍需等待導遊確認，敬請見諒。若是多日、跨城市、商務口譯或特殊行程，建議提前 1-2 週提出需求。

Q: 導遊服務包含哪些項目？

我們的導遊服務包含： 基本服務： • 景點導覽和解說 • 交通安排建議 • 當地文化介紹 • 語言翻譯服務 特殊服務： • 美食推薦和陪同用餐 • 購物導覽和議價協助 • 商務陪同和會議翻譯 • 攝影服務和行程記錄 重要提醒： • 本網站導遊不提供牽手、擁抱、親密接觸、親密陪同等服務。 • 也不允許任何騷擾或性騷擾行為。 詳細服務項目請參考 服務項目。